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備註

  1. 我們會在接獲查詢/投訴當日起計十個曆日內回覆。如未能在限期內具體回覆,本署會先給予簡覆。假如問題涉及進一步的資料,我們會在接獲要求的 21 個曆日內另行答覆。至於需要較長時間處理的複雜個案,我們會通知你有關個案的進展。

    如對查詢/投訴的處理或調查結果另有意見,查詢人/投訴人可致函有關辦事處的主管。相關的地址和傳真號碼載於上文各表。

    請注意,查詢人/投訴人可自願提供個人資料。所提供的個人資料只會用於與其查詢/投訴直接有關的用途,有關的個人資料可能因而需要轉介到其他部門/其他有關當局。查詢人/投訴人可反對本署作出轉介,但此舉可能妨礙或阻礙有關方面對其查詢/投訴進行全面處理/調查。

  2. 本署不會接受任何欠付郵資或郵資不足的郵件。請在投寄郵件前確保已支付足夠郵資。任何郵資不足的郵件會由香港郵政安排退回或銷毀。 詳情請參閱香港郵政網頁